我在威能电机公司（EMC易倍电机子公司，大中型电机生产基地）从事售后服务工作。我努力做好每一次售后服务，用心对待每一位客户，用自己的言行践行EMC易倍电机品牌客服的规范、热情、优质、高效。

大电机如出现故障客户就要面临减产甚至停产，因此，售后服务作为理想预期和合同必要条款越来越受到更多用户重视。去年3月中旬，河北省某建材公司反映，电机在试运行中有异响。我接到公司通知后立即赶往现场，经检查，电机的异常声是由前轴承受伤发出的，原因应是在运输或安装中导致前轴承受伤，需更换轴承。由于电机与配套设备安装在离地面约4层楼高的框架钢结构内，并且是V5安装，考虑安全因素，我建议用户将电机吊到地面更换轴承，但用户不同意，因为当时工程已全部完工。如将电机吊到地面，对方提出所有费用由配套商承担，并要求该电机作退货处理，场面一度出现僵持。

“用户就是上帝”，在此情况下，我只有做出让步。经过周密计划和准备，最后仅用1个半小时安全顺利的完成了对前轴承的更换。随后开机检验，异常声消除，用户和配套商对我公司的客服工作给予了充分认可，同时，对我的业务技能和胆识及组织能力给予了高度肯定。

▲服务标兵翟光进作先进事迹报告。

对故障电机研判的严谨性和科学性以及与用户沟通的质量，直接影响用户能否成为回头客和支持EMC易倍电机品牌的决定性因素之一。去年9月上旬，我公司配套辽宁某矿机公司反映一台电机在试运行中烧毁，配套商为不耽误用户生产，已将故障电机更换。我赶到对方生产车间对故障电机进行了拆检，发现明显有过电流特征，属于使用不当导致电机烧毁。针对我的检查结果，用户当即提出异议，一直强调电机是由于质量问题造成烧毁。为消除用户对我公司电机质量的不信任，我在现场仔细查看了用户的生产流程，发现原料落料量无法控制，电气控制柜综合保护整定值设置不正确，电机大多数时间是在超额定电流状态下运行。便当即向配套商提出对落料控制与综合保护整定值设置进行整改的建议，幸好对方很配合，电机恢复在额定电流内安全运行，用户对我的建议给予了充分肯定。

“一枝独秀不是春，百花争艳春满园”，从2011起，公司安排我担任售后和维修班组的组长，我组不仅担任着大电机日常维修和再制造任务，全组人员随时待命赶赴用户生产一线解决问题。如何提高团队执行力和个体技能这个不断更新的课题，通过不断地让大家挑大梁、压担子、重细节、讲过程、晒成果，开展岗位练兵，先后多次完成用户委托进口电机和国内各知名电机厂家电机的维修和再制造，用户使用反馈满意，班组成员由原来的单一工种到现在的了解电机制造多道工序工艺，并至少熟练掌握两种以上工序工艺。

多年来的心路历程告诉我，一份耕耘一份收获，自加入威能公司团队以来，先后7次分别被评为“服务标兵”、“岗位技术能手”、“精品工程”活动先进个人、优秀共产党员，我感激公司给了我这个平台，感谢领导和同事们对我的信任、支持和鼓励。

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